كيفية تقديم مطالبة

• للمساعدة في حالات الطوارئ، يرجى الاتصال على خط خدمة مساعدة ’تشب‘ 966138047695+ فورًا للحصول على أي مساعدات خاصة بشأن حالات الطوارئ في أثناء السفر أو إذا كنتن بحاجة إلى دخول مستشفى.
• وفيما يتعلق بغير ذلك من المطالبات، يرجى إخطارنا خلال 30 يومًا بالحادث الذي نشأت عنه المطالبة.
• يجب تقديم جميع المستندات والأدلة التي تثبت وقوع الخسارة.
• فيما يخص مطالبات المسؤولية لا ينبغي تقديم أي اعترافات أو عروض. اطلبوا أن يكون تقديم أي مطالبات ضدكم في صورة كتابية.
• فيما يخصُّ تأخر الرحلات الجوية أو الأمتعة، يجب الحصول على مستند من شركة ’طيران ناس‘ لتأكيد مدة التأخير وسببه.
• عليكم إبلاغ شركة ’طيران ناس‘ أو شركة الشحن المسؤولة على الفور (خلال 24 ساعة) عند فقدان أي أمتعة سبق تسجيلها أو تعرضها للسرقة، وتقديم مطالبة إليهم. ففي بعض الحالات يمكن أن يتحملوا المسؤولية عن أي أضرار أو خسائر. يرجى كذلك الحصول على تقرير بتعرض الأمتعة للفقدان / التلف من مندوب المطار.
• عليكم إيلاغ الشرطة/ السلطة المحلية عند فقدان أي أمتعة أخرى أو تعرضها للسرقة والاحتفاظ بمحضر الشرطة لتقديمه مع نموذج المطالبة.
• يجب إبلاغ السلطات المحلية بأي حالة من حالات فقدان وثائق السفر والحصول على إقرار كتابي بذلك.

كيفية تقديم المطالبة

تسعى شركة تشب العربية دائماً إلى التعامل مع المطالبات بأسرع ما يمكن. ولتفادي التأخير وضمان الكفاءة في معالجة مطالبتكم:

1. يجب تقديم جميع المطالبات إلينا خلال 30 يومًا من تاريخ الحادث الذي تنشأ عنه تلك المطالبات.
2. يرجى تنزيل نموذج المطالبة واستكماله.
3. يرجى جمع مستندات إثبات وقوع الخسارة وإرفاقها. وفيما يلي توضيح للمستندات المطلوبة لإثبات وقوع الخسارة.
4. يرجى إرسال نموذج المطالبة بعد استكماله وكذلك مستندات إثبات وقوع الخسارة عبر البريد الإلكتروني إلى hemaytitravelclaims@chubb.com
5. يرجى إرسال نموذج المطالبة الأصلي وكذلك المستندات الأصلية التي تثبت وقوع الخسارة إلى العنوان التالي (وعليكم الاحتفاظ بنسخة منها):

شركة ’تشب‘ العربية للتأمين التعاوني
الخبر
الطابق السابع، برج بوابة الخبر الأعمال
طريق الملك فيصل بن عبد العزيز
(الطريق الساحلي)
ص. ب. 2685، الخبر 31952
الهاتف: 8001160038 +

الهاتف: 920024429 +
المملكة العربية السعودية

المستندات المؤيدة وإثبات وقوع الخسارة

المستندات المؤيدة وإثبات وقوع الخسارة

يشترط تقديم المستندات الآتية في جميع المطالبات:

• نموذج المطالبة بعد استكماله
• تأكيد الحجز مع شركة ’طيران ناس‘ ومسار الرحلة

  إضافة إلى المستندات السابقة، يشترط كذلك تقديم ما يلي بناءً على نوع المطالبة المقدَّمة. للاطلاع على المزيد من المعلومات، يرجى العودة إلى ما يلي:

  الميزة / التعويض محل المطالبة	مستندات إثبات وقوع الخسارة
  حادث شخصي: الوفاة من جرَّاء حادث	صورة من شهادة الوفاة وصورة من تقرير تشريح الجثة.
  حادث شخصي: العجز الكلي الدائم أو حادث شخصي: فقدان الأطراف أو العيون	شهادة الطبيب
  النفقات الطبية	التقرير الطبي ومستند إثبات التكلفة (مثل فاتورة / إيصال الطبيب)
  إلغاء رحلة الطيران أو قطع رحلة الطيران	أي مستندات تثبت الظروف غير المتوقعة التي أدَّت إلى إلغاء الرحلة أو قطعها (تقرير طبي على سبيل المثال)
  تأخر السفر	إشعار من شركة ’طيران ناس‘ يؤكِّد سبب التأخير مستندات إثبات النفقات الإضافية
  تأخر وصول الأمتعة	تقرير عدم وصول الأمتعة من شركة الطيران أو ما إلى ذلك مما يثبت التأخير مستندات إثبات النفقات الإضافية
  فقدان: الأمتعة أو وثائق السفر	أي مستندات تثبت الملكيةd وأي مستندات كافية لتأييد المبلغ المطلوب (فواتير الاستبدال أو أسعار الإصلاح)؛ وفي حالة السرقة، يُقدم محضر الشرطة

  الاستعلام عن حالة المطالبة

  إذا كانت لديكم أي استفسارات بشأن حالة المطالبة أو كنتم بحاجة إلى المزيد من المعلومات، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق خدمة العملاء بشأن المطالبات لدى شركة ’تشب‘ العربية على هذا العنوان: hemaytitravelclaims@chubb.com

  أو يمكنكم التحدث إلى أحد أفراد فريق خدمات مطالبات تأمين السفر لدى شركة ’تشب‘ العربية على هذا الرقم:-

  (داخل المملكة العربية السعودية) ،920024429 966+ (من خارج المملكة العربية السعودية) 800 11 600 38 رقم الهاتف: