الأسئلة المتكررة

تأمين السفر من اكتتاب شركة ’تشب‘ العربية للتأمين التعاوني، وهو مصمَّم خصيصًا لتلبية احتياجاتكم.

شركة ’تشب‘ العربية للتأمين التعاوني هي شركة تأمين كبرى توفِّر تأمينات الممتلكات والحوادث في عدة مجالات، وتعمل الشركة داخل المملكة العربية السعودية. ولد الشركة مقرات في المدن الثلاثة الكبرى بالمملكة، وتوفِّر تأمينات الممتلكات والحوادث التجارية، والتأمين ضد الحوادث الشخصية، والتأمين الجماعي على الحياة لمجموعة متنوعة من العملاء.

وتتميز الشركة باتساع نطاق خدماتها ومنتجاتها، وبقوتها المالية الاستثنائية، وبخبرتها في التعامل مع المطالبات والاكتتاب محليًّا بالمعايير العالمية.وشركة ’تشب‘ العربية مدرجة في السوق المالية السعودية (تداول).

ويقع المقر التنفيذي لشركة ’تشب‘ العربية في الخبر بالمملكة العربية السعودية، ويعمل بها نحو 100 موظف على مستوى المملكة. وبموجب قانون التأمين السعودي لسنة 2005، تلتزم شركات التأمين التي تعمل 

داخل المملكة بتوطين عملياتها، ومن ثمَّ تأسست شركة ’تشب‘ العربية للتأمين التعاوني في سنة 2009 كشركة محلية وأُدرجت في السوق المالية السعودية.

يمكنك شراء تغطية تأمين السفر ’حمايتي‘ من على الموقع الإلكتروني لشركة ’طيران ناس‘ عند حجز تذاكر الطيران، على الرابط التالي: www.flynas.com

• المسافرون من مواطني المملكة العربية السعودية أو المقيمين بها ممن يسافرون داخل المملكة أو خارجها على متن رحلات شركة ’طيران ناس‘.
• المسافرون لمدة 45 يومًا أو أقل في حالة الرحلات الداخلية أو لمدة 90 يومًا أو أقل في حالة الرحلات الدولية.

لا

نعم، لا قيود على المسافرين للأعمال التجارية من ناحية الأهلية. فهذه الوثيقة متوفرة للمسافرين لأغراض الأعمال التجارية والمسافرين لأغراض الترفيه.

تشمل الوثيقة الأطفال الرضَّع من سن 9 أيام حتى سنتين، وتقدِّم الشركة تغطية مجانية لرضيع واحد لكل شخص مؤمَّن عليه.

لا تشمل هذه الوثيقة أي خسائر أو مسؤوليات أو خسائر تبعية تنتج عن أي مما يلي:

أهم الاستثناءات (يرجى العودة إلى صيغة الوثيقة للاطلاع على القائمة الكاملة للاستثناءات):

فيما يلي موجز لأهم الاستثناءات:

أي مطالبات ناشئة عن:

1. حالات مرضية سابقة
2. إغفال مؤمَّن عليه أخذ الدواء أو العلاج الذي وصفه له أو وجَّهه إليه الطبيب.
3. أي حالة مرضية تنشأ من مضاعفات الحمل أو الولادة أو الإجهاض غير المتعمد (باستثناء الإجهاض غير المتعمَّد من جرَّاء حادث) أو الإجهاض المتعمَّد أو التسمُّم بسبب الكحول أو بسبب عقاقير لم يصفها الطبيب.
4. الأمراض الاستوائية
5. الأمراض المتفشية والأوبئة
6. القلق أو التوتر أو الاكتئاب أو الرهاب أو الاضطرابات العقلية أو العصبية
7. إذا شاركتم أو تدربتم من أجل المشاركة في أي مسابقة سرعة أو سباق (باستثناء المسابقات التي تُجرى سيرًا على الأقدام)، وأي منافسة للمحترفين أو منافسة رياضية.
8. إذا شاركتم في رياضات مائية أو شتوية.
9. السفر الجوي إلا إذا كنتم مسافرين كركَّاب عاديين على متن طائرات ثابتة الأجنحة توفِّرها خطوط جوية أو شركة تأجير طائرات مرخَّصة.
10. القيام برحلة بحرية سياحية.
11. الأعمال غير القانونية
12. سوء استخدام الكحول / المخدرات
13. الانتحار / الإصابة الذاتية
14. الإشعاع
15. الموجات الصوتية
16. الحرب

يرجى العودة إلى جدول الوثيقة لمعرفة المزايا التي توفرها تغطية تأمين السفر ’تأمين السفر‘ والحدود القصوى لكل منها.

كذلك، يرجى قراءة صيغة الوثيقة بعناية للاطلاع على التفاصيل الكاملة لشروط الوثيقة وأحكامها واستثناءاتها.

يمكنكم حماية أنفسكم في كل مرة تسافرون فيها بشراء ’تأمين السفر‘ عند الحجز من خلال "فلاي ان".

• الحد الأقصى للتغطية 45 يومًا للرحلات الداخلية و90 يومًا للرحلات الدولية.
• يمكن طلب الوثيقة قبل المغادرة، حتى 365 يومًا قبل تاريخ المغادرة
• تسري هذه الوثيقة على السفر لأغراض الترفية أو الأعمال التجارية.
• تشمل الوثيقة جميع الرحلات داخل المملكة العربية السعودية (الداخلية) أو المنطلقة من داخل المملكة العربية السعودية (الدولية).
• لا تشمل الوثيقة إلا مواطني المملكة العربية السعودية أو المقيمين فيها.

يسمح لكم ’تأمين السفر‘ باختيار الأشخاص الذين ترغبون في حمايتهم؛ ويمكنك الاختيار من بين الخيارات الآتية:

• شخص واحد - لشخص يسافر بمفرده
• مجموعة أشخاص - تسمح بالتأمين على ما يصل إلى 9 أشخاص في الحجز الواحد.
• الأسرة - لشخص يسافر مع أسرته وتسمح بالتأمين على ما يصل إلى 9 أشخاص في الحجز الواحد.

سواء كنتم تستمتعون بإجازة أو مسافرين في رحلة عمل، سيوفِّر لكم ’تأمين السفر‘ رحلة دون قلق وتوفِّر لكم تغطية موسعة.

أهم مزايا «التغطية التأمينية لفلاي ان»:

• النفقات الطبية (تقتصر هذه التغطية على رحلات الذهاب والعودة الدولية فقط)
• الحوادث الشخصية
• إلغاء الرحلة
• تأخر رحلة الطيران
• تأخر وصول الأمتعة
• خدمة مساعدة ’تشب‘ - مساعدة في السفر والطوارئ الطبية

يرجى العودة إلى صيغة الوثيقة للاطلاع بدقة على شروط هذه الخطة التأمينية وأحكامها واستثناءاتها.

سنرسل إليكم جدول الوثيقة وصيغة الوثيقة في رسالة بالبريد الإلكتروني عقب شرائكم الوثيقة على موقع ’فلاي ان ‘.

إذا اشتريتم الوثيقة من خلال الموقع الإلكتروني www.flyin.com سيصلكم جدول الوثيقة وصيغة الوثيقة تلقائيًا عقب تأكيد الشراء

والدفع. فإذا لم يصلكم جدول الوثيقة وصيغة الوثيقة، يرجى الاتصال بنا باستخدام البيانات الآتية:

شركة ’تشب‘ العربية

البريد الإلكتروني: customerservice.acearabia@acegroup.com

رقم الاتصال: 8001160038

 في حال تعديل الحجز، يتوجب إصدار وثيقة تأمين جديدة. يمكنك شراء وثيقة تأمين جديدة عن طريق موقع فلاي ان من خلال إدارة الحجز/ حجوزاتي. لمزيد من المساعدة ، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على
38 00 116 800

يمكنك استرداد مبلغ ’تأمين السفر‘ فقط إذا ألغيتم رحلتكم قبل موعد الرحلة. سيتم تطبيق رسوم إلغاء قدر ها 50 ريال سعودي. يرجى الذهاب إلى صفحة إدارة الحجز/ حجوزاتي عن طريق موقع فلاي ان لإلغاء أو تعديل تأمين السفر. 

ستجدون فريق خدمات المساعدة لدى ’تشب‘ مستعدًا لمساعدتكم. يرجى الاتصال على 966138047695 + على مدار 24 ساعة . يرجى العودة إلى القسم الخاص بخدمات المساعدة لدى ’تشب‘ في الأسئلة المتكررة.

يرجى العودة إلى القسم الخاص بالمطالبات لمعرفة المزيد من التفاصيل.

في أقرب وقت ممكن في حدود المعقول (قبل مرور 30 يومًا من تاريخ الحادث الذي تنشأ عنه المطالبة)، وينبغي استكمال نموذج المطالبة وتقديم إخطار بالمطالبة إلى شركة ’تشب‘ العربية للتأمين التعاوني. يرجى الاتصال على الرقم 00966138047600

أو على البريد الالكتروني: Travelclaims@chubb.com

نسعى دائماً إلى معالجة المطالبات بأسرع ما يمكن. ولتفادي التأخير وضمان الكفاءة في معالجة مطالبتكم، يرجى ملء نموذج المطالبة بالكامل وتقديم جميع المستندات المطلوبة لإثبات الخسارة.

يستطيع عملاء ’تأمين السفر‘ الحصول على الخدمات التي تقدِّمها خدمة مساعدة ’تشب‘، وهي خدمات مساعدة في السفر على مستوى العالم وعلى مدار الساعة نقدِّم من خلالها المساعدة في حالات الطوارئ والإخلاء الطبي وغيرهما من الخدمات على الصعيد العالمي.

بيانات الاتصال: خدمة مساعدة ’تشب‘ على مستوى العالم وعلى مدار الساعة: 00966138047695

الخدمات:فيما يلي موجز الخدمات المقدَّمة؛ وهي خدمات نقدِّمها عن طريق الإحالة وتوفير الترتيبات فحسب ويتحمل المؤمَّن عليه جميع النفقات المتكبدة.

1. أولاً: المساعدة في السفر
   • تحويل أموال في حالات الطوارئ
     يمكن لخدمة مساعدة ’تشب‘ تحويل أموال في حالات الطوارئ تصل إلى 30 ألف ريال سعودي في الرحلة الواحدة عند تعذر الوصول إلى الترتيبات المصرفية / المالية العادية.
   • نقل الرسائل
     سوف تتولى خدمة مساعدة ’تشب‘ نقل الرسائل العاجلة إلى الأقارب أو شركاء العمل إذا تعطلت الرحلة بسبب مشاكل السفر أو المشاكل الطبية.
   • خدمات الترجمة الطارئة
     سنقدم خدمات الترجمة في حال كان مقدِّم خدمات المساعدة المحلي لا يتحدث اللغة الإنجليزية.
   • المساعدة عند فقدان وثائق السفر
     سيتلقى المؤمَّن عليه خدمة مساعدة ’تشب‘ عند فقدان جواز سفره في أثناء السفر خارج المملكة العربية السعودية عن طريق إحالته إلى مكاتب السفر المناسبة. ولن تتحمل خدمة مساعدة ’تشب‘ أي نفقات أو تضمن سداد أي مدفوعات.
2. ثانيا: المساعدة الطبية - خدمات الإحالة والطوارئ
   • الاستشارات الطبية الهاتفية
     سترتب خدمة مساعدة ’تشب‘ تقديم استشارات طبية في حالات الطوارئ للمؤمَّن عليه عبر الهاتف في أثناء السفر خارج المملكة العربية السعودية.
   • رعاية الأطفال غير المصحوبين بذويهم
     قد ترتب خدمة مساعدة ’تشب‘ لإعادة الأطفال إلى الوطن عند دخول المؤمَّن عليه إلى المستشفى أو إصابته بالعجز.
   • الترتيب لإعادة المؤمَّن عليه إلى الوطن
     إذا رأى الطبيب الذي اختارته خدمة مساعدة ’تشب‘ أنَّ من الأولى تلقي العلاج في الوطن، سنرتب لنقلكم عبر خدمات النقل.
   • ترتيبات سداد فواتير المستشفى
     سترتب خدمة مساعدة ’تشب‘ لسداد فواتير المستشفى إذا دخل المؤمَّن عليه مستشفى خارج البلاد وذلك في إطار الحدود القصوى للوثيقة.